我想退回一些衣服，因为尺寸不一致。退货标签没有包括在我的包裹里，即使网站上明确说应该有退货标签。我也没有通过电子邮件收到退货标签，所以即使我想退货，也不能退货--从这家店买东西是个昂贵的错误。浪费了这么多时间试图得到一个标签，当我终于接通了一个客户服务人员时，他不承认，不专业，而且很粗鲁。所有的经验都很糟糕。不建议从他们那里购买任何东西。 我为我妻子买了一个包。当时有一个优惠，所以我买了它的折扣。这个包有损坏，所以我把它退了回来，但后来优惠就没有了。我找到客户服务部，看看我是否可以用折扣再次获得该产品。但我不得不问了两次，每次都没有回应。所以我不得不在没有折扣的情况下再次购买。袋子第一次坏了不是我的错，我希望这里有一些客户支持！"。 在与guess客服交谈后，我从未挂断过电话内容，自从多年前发现这个品牌以来，我一直是guess的忠实购物者。我喜欢他们衣服的风格，但我希望能找到另一个类似的品牌，这样我就不用再和客服人员打交道了。我是一个巨大的购物者，很少退货，有一次我去退我在网上给我妹妹买的生日礼物，它不得不被送到仓库（商店因covid而关闭），他们把它送回来并指责我使用了两件商品，尽管在我眼前我妹妹穿上它来试尺寸（她在Guess总是穿XS，我也是，我比她大。产品对Guess来说小得不正常。她是0号，而XS号看起来像是属于芭比娃娃的，就像有人把衣服缩小了一样。这甚至不是Guess服装的正常情况）无论如何，我妹妹说它太小了，我把它折叠起来，放回它发货时的袋子里，标签还在，它仍然是完全崭新的，我没有碰它，直到我把它运出去。后来我收到一封电子邮件，说我只得到了三件物品中的一件的退款，所以我打电话，电话里的女士告诉我，看起来他们运回了两件物品，因为它们被磨损了。我很震惊，这怎么可能呢？我不得不等了很久，和很多人交谈，这个问题从未通过客户服务得到解决。他们所做的一切都是在指责其他人，基本上说我对此无能为力。他们完全改变了我对这个品牌的感觉。他们向我证明，他们根本不关心客户对他们或品牌的满意度。另外，他们甚至在科罗娜期间收取退货费，而其他比猜测更便宜的公司却在网上吹嘘免费退货，因为他们的商店已经关闭。我非常幸运，我给当地的商店打电话，看他们是否已经开门了（尽管电话里的客服人员告诉我他们已经关门了），商店回答说他们已经开门了，让我进去看看他们能怎么帮助我。我告诉他们这个问题，并给他们看了从仓库寄回来的衣服，他们和我一样感到困惑，在我解释了我不得不绕圈子和被指责为明显错误之后，他们不遗余力地帮助我。所以，无论如何，这只是发生过的许多可怕的Guess客户服务中的一个例子。我真的理解，如果一些公司不遵循 "顾客永远是对的 "的原则，当我在零售业工作时，我希望这是一件好事。但是，当顾客实际上是对的，而且他们100%地指责我没有做的事情，你怎么会有这种反应？我甚至无法描述这种感觉。如果它适合我，那是一回事，所以我留着它，这样我就不用在电话里应付那些可怕的客户服务，但它很贵，而且也不适合我认识的任何人，我只想把钱要回来！"。在寄出包裹之前，我已经为我妹妹订购了一个大号。那笔钱只花在她的生日上。如果有人好奇那是什么，那是他们较新的运动上衣之一。我附上了一张我从他们那里收到上衣时的照片...... 还有一件事，如果你通过他们的网站给他们发电子邮件，千万别指望得到回应。我从来没有得到过回复，并且希望在电话中等待至少30分钟，如果你幸运的话，在等待这么长时间后，你不会被断开连接。） 我给他们两颗星只是因为我喜欢他们的衣服。一颗星是为客户服务的。如果你在商店里试穿了某件衣服，而且没有任何问题，你喜欢它，那就太好了 如果你在网上订购了东西，并且由于任何原因你不得不与客户服务打交道，那就要小心了。只要避免任何不得不与他们接触的理由，你就会没事。我过去一直对Guess评价很高，直到我不得不与他们的客户服务打交道。