糟糕的客户服务糟糕的客户服务，粗鲁和讽刺。我订购了一双鞋，试图进入我的新地址，好了，不用说地址没有保存。我没有意识到这一点，直到我点击提交付款，看到它拖欠到我的旧地址。我立即打电话给客服，他们告诉我很抱歉，他们什么也做不了，基本上我就是不走运了。他们怎么能不更改送货地址呢？看到汤姆的鞋子是中国制造，我感到非常沮丧。如果他们真的想帮助穷人，那就停止在中国生产。中国的工厂就是“你的灵魂归功于公司的商店”，你在这些工厂里生存和死亡！如果汤姆真的想帮助穷人在自家后院起家！汤姆，你真可耻！我再也不会从 TOMS 那里买东西了，因为他们的客户服务太差了！即使你的鞋在保修期内，他们也会拒绝给你退款或更换，如果鞋子在穿了一次后坏了。没有收到鞋子，非常不友好的客户服务，仍然没有拿回我的钱。不知道如何继续。最差的客户服务。我在零售店买了鞋子，穿了5次，发现我的一只鞋子上有个裂口。汤姆斯什么也不做。他们不相信产品的质量。不值这个钱。我最近买了一双 Toms Kallie 楔形靴。我买了一双6号的鞋，因为这就是我的尺码，而且我也穿过其他的汤姆鞋。当我拿到这双鞋的时候，我试穿了一下，它们在脚的宽度上感觉有点紧，但是鞋跟和脚趾还是有空间的，所以我想它们应该可以伸展开来。我穿了3-4个小时，我的脚因为被挤得太紧而麻木了。(我的脚很小)。然后我试着把鞋子还回去，却被告知它们什么也做不了，因为我已经穿了3个小时了。就是这样。有人告诉我，我可能订错了鞋码，鞋子也没有什么问题。非常没用。当 TOMS 的制造选择支持了一个种族灭绝和政治压迫的独裁政权时，它的道德又如何呢？来吧，汤姆！你可以做得更好。几年前，他们的作品很棒: 斑点豹，马德拉斯，马克吐温俏皮话... ... 我还可以继续说下去。另外，他们是舒适的内置轮廓填充拱支持。他们的慈善和生态使命是值得称赞的。现在他们的目标市场更多的是脆脆的格兰诺拉麦片，他们从来没有找到一个可行的解决方案来清洗他们的食品。我仍然喜欢他们，但是我不想看到他们把自己逼到角落里。四颗星星..。鞋子超级舒适，我爱事实上他们有给一个需要的孩子一双❤他们的客户服务是上点，特别是在线聊天！他们几乎太友好了(如果可能的话)我和妹妹有几双汤姆鞋，它们可爱、有趣、时髦。我们最喜欢这个网站或公司的是他们给公司带来的东西，而不是为自己赚钱，他们给买不起鞋子的孩子带来快乐。(每次你买一双鞋，就会有一双捐赠给有需要的孩子)它们现在都是太阳镜，每买一双，网站的礼物就会送给有需要的人。很棒的公司:) MM我订购了一双43号(UK9)的拖鞋。我所有的鞋子都是这个尺寸(大约30双) ，但是大部头都太小了。没问题，我想——我会回来买下一个尺寸的。当我在网上这样做的时候，我被要求支付6(拖鞋成本的20%)返回。我打电话给客户服务热线，被告知这只是汤姆的政策。汤姆斯是我用过的唯一一家要求这样做的网上商店，这是完全不能接受的——尤其是在他们不合适的情况下。我的篮子里还有一个大一点的，但我决定取消我和汤姆斯的订单，改买一双玛希巴鞋。我很乐意为质量付钱，但我拒绝接受差的客户服务。在这个时代，如果你坚持自己作为一个网上商店，你应该把一些利润，你从不必支付租金，差饷等到一个免费退货政策。更新-再次打电话给汤姆，并提到我的在线评论，他们同意支付退货邮资。我收到了我的白色帆布 Alpargata... 可爱但不舒服。超轻，鞋子周围的边缘都是粗糙的。我以为他们会像素描家一样舒服，但他们没有比较。我真的很挑剔我的鞋子是舒适的，这些远远不够。不推荐！五个月后鞋底就磨损了。我一周穿4次左右。我还是穿这双鞋去溜冰吧... ... 至少这双鞋很合脚，而且布料还挺结实。我为圣诞礼物放置和订购，并为圣诞节买了3双鞋子一双不合我女儿的脚，他们不断告诉我我从来没有下订单，所以我不能退回不合脚的鞋子。他们有我花费的金额，我订购的当天，我收到的电子邮件地址，我收到的订单和送货地址的确认，他们告诉我，他们没有找到和订购，因此，我不能退回他们。我再也不会在网上向他们下订单了。在今天之前，我从未在网上留下任何评论，然而我与汤姆的可怕经历迫使我现在写一篇非常糟糕的评论。我的经验概要:-1。下了命令。图2。打电话给 TOMs & confirmed 我需要交货(这是一个礼物) & 被保证一切都很好。汤姆和 UPS 之间的订单丢失3次。图4。叫做 TOMs。我被建议再次订购，我的初始付款将被退回。5.订单在 TOMs & UPS 之间再次丢失。图6。没有来自 TOMS 的有用帮助。图7。两份订单同时到达——太晚了。图8。我与客户服务@TOMS 联系，他们承诺按照我的要求提供解决方案。图9。TOMS 发来的电子邮件与客户服务部刚刚达成的协议相矛盾。如果 TOMS 回答并尝试找不到我的订单的策略-我已经记录了我的订单号码。我只剩下两笔现金支付和相当多的时间浪费。我自己的经验和我个人的观点是一个失败的服务(实际上是冒犯的水平) ，一个僵化的过程主导的方法和滑稽和愚蠢的无能。我反映了其他人的意见，即 TOMS 没有使他们的退货政策足够清楚。我的经验告诉我，TOMS 满足于拿走你的钱，当他们失败时，他们让我付钱的客户为他们做所有的工作——完全不能接受 & 当然不能接受。你可以在 TRUSTPILOT 上看到13个页面，所有页面都包含类似的严重投诉。在我看来，这些证据使我们有理由推断 TOMS 客户关怀存在严重的系统性和地方性问题。从我的经验来看，我已经开始严重怀疑品牌道德，并怀疑它是否仅仅是美德信号和“道德洗涤”？.我的问题升级到英国贸易标准官员，签证，贝宝和美国总统的这个品牌。买家-当心！我零售地买了一双 TOMS 鞋。在不穿它们很多，鞋面开始严重剥落到一个点，我不能再穿他们。鞋底看起来像新的-小到没有磨损。我向 TOMS 咨询了这个过早失败的问题，当他们发现我是在一家零售店买的鞋子时，他们告诉我说，没有一个 TOMS 订单号码，他们什么也不会做，我应该去和零售商谈谈。TOMS 完全没有提供任何客户支持，他们甚至没有试图对产品质量的缺陷表示任何责任。有了这样的经验，我发誓我甚至不会考虑从 TOMS 购买任何其他产品。如果我可以给他们打零星分，我会这么做的。他们应该向亚马逊学习客户服务应该是什么样的！尽快解雇他们的招聘人员，他们显然是喝醉了，因为他们雇佣了这样一个无情、粗鲁的人。对加拿大客户的极度关怀！他们的网站在5.5年前第一次从网上订购，他们的网站声明尺寸应该与实际尺寸一致，如果有疑问的话，订购的尺寸应该更小。我还有其他5.5码的鞋子，非常合脚！我不得不归还这对鞋子，并从口袋里掏出20美元，因为它们不提供从加拿大免费返还的服务。我只从网站订购知道返回不会是免费的，因为我信任一个“有信誉”的公司，规模将是真实的。鞋子太小了。当我要求至少有一个商店的积分，为什么我失去了回来运输他们硬性拒绝。我想他们不在乎失去顾客，那就这样吧。大约3个月前，我从 JOUNEYS 买了一双 TOM 牌的鞋子，它们在办公环境中只穿过3-4次，鞋子的后部分开裂了，我联系了旅行社，他们不想帮忙，我联系了制造商 TOMS，因为我没有直接从他们那里购买鞋子，他们也不想帮忙。令人失望的是制造商不愿意帮助客户。客户服务根本没有试图帮我。我只和那些重视我和我生意的公司做生意。汤姆斯不是其中之一。我买了几双鞋。尺寸是个大问题。回报是永久的，没有一个在客户服务有任何权威解决任何问题。再也不会从他们那里购买了。创始人说了很多关于他所做的社会公益事业，但却很少关心他的客户。糟糕的网上评论证实了这一结论。三个星期了，还是没穿鞋。你打不通客服电话。我的追踪记录显示，由于某种原因，这些邮件会被退回发件人。不过我的信用卡被收了80美元。三封电子邮件没有回复。从来没人接过电话！收到包裹后，我决定退还一双鞋。我在一天的不同时间打了5次电话。每次都会在线等待一个活人至少30分钟，并且总是会放弃等待。我深信他们没有客户服务中心。而且，他们从不回复我的邮件或 Facebook 信息。史上最烂的公司。作为一个男人，我喜欢功能性强、没有装饰的鞋子。有一天我们在海滩烧烤的时候，我看到一个矿工朋友穿着一些 TOMS 鞋，所以我决定自己去看看那个地方。我实际上是在亚马逊网站上买的鞋子，但我觉得把评论留在这里更合适。鞋子本身开始是很舒服的，但是随着时间的推移，我穿着水里的鞋子，鞋子有点伸展。从那以后，他们就不一样了。我确实喜欢他们的鞋子，也尊重他们的事业，但是客户服务糟透了。我的订单没有任何解释就被取消了。三封电子邮件没有回复。我花了30多分钟才通过电话联系到客服，结果却被告知缺货。几天后，当我查看网站的时候，我的鞋子还是可以买到的。聊天不起作用。我甚至不能留下反馈意见。他们可能会认为“我们在帮助人们，忍受一些不便。”但是，TOMS 是一门生意。不是慈善机构。我宁愿买更便宜的鞋子捐款。鞋子的尺寸小，他们让你支付的回报是 v 昂贵。我两个星期前就把鞋子退回去了，现在还没有退款。他们不在乎，客户服务糟透了。我觉得我拿不回我的200块了。避免。